Politică de rambursări și returnări
Politica de Rambursare și Returnare
Vă mulțumim că susțineți Associazione Rou.01 A.P.S. prin achizițiile dumneavoastră! Deoarece magazinul nostru online funcționează în sistem de parteneriat cu Printful (print-on-demand) și cu magazine partenere care personalizează articole pentru șoferi, procesul de producție și livrare este unul special.
Vă rugăm să citiți cu atenție regulile noastre de returnare și rambursare, aplicate în conformitate cu legislația italiană (Art. 59, lit. c din Codice del Consumo) și europeană.
1. Regula Generală: Lipsa Dreptului de Retragere (Răzgândire)
Toate produsele din magazinul nostru sunt realizate individual, doar în momentul în care plasați comanda, sau sunt personalizate special conform specificațiilor transmise.
Din acest motiv, NU se acceptă returnarea produselor și NU se rambursează banii dacă:
- V-ați răzgândit după ce comanda a fost trimisă în producție sau livrată.
- Ați comandat o mărime greșită (vă rugăm să consultați cu atenție tabelul de mărimi afișat pe pagina fiecărui produs înainte de cumpărare).
- Modelul, culoarea sau personalizarea nu mai sunt pe placul dumneavoastră.
2. Când se Acceptă Returul sau Rambursarea?
Acceptăm înlocuirea gratuită a produsului sau rambursarea integrală a banilor DOAR în următoarele situații, dacă vina aparține platformei Printful sau magazinului partener:
- Produse Defecte sau Deteriorate: Produsul a sosit rupt, descusut, cu defecte vizibile de fabricație sau deteriorat în timpul transportului.
- Erori de Imprimeu: Design-ul este tipărit greșit, culorile sunt complet decalate sau textul personalizat solicitat nu corespunde cu cel din comandă.
- Produs Greșit: Ați primit un alt model, o altă culoare sau o altă mărime față de ceea ce apare în confirmarea comenzii dumneavoastră.
3. Procedura de Reclamație (Cum solicitați un retur/rambursare)
Dacă produsul dumneavoastră se încadrează în una dintre excepțiile de mai sus, urmați acești pași:
- Trimiteți o solicitare prin email la adresa shop@rou01aps.com în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
- Email-ul trebuie să conțină:
- Numărul comenzii dumneavoastră.
- O scurtă descriere a problemei.
- Fotografii clare în care să se vadă clar defectul produsului, imprimeul greșit sau eticheta cu mărimea primită.
4. Rezolvarea Solicitării: Înlocuire sau Bani Înapoi
După ce analizăm fotografiile trimise și confirmăm defectul împreună cu partenerii noștri (Printful sau magazinul colaborator):
- Înlocuire Gratuită: Vom trimite o nouă comandă în producție cu produsul corect, fără niciun cost suplimentar de transport pentru dumneavoastră. Aceasta este opțiunea principală.
- Rambursare: Dacă produsul nu mai este în stoc sau înlocuirea nu este posibilă, vă vom returna integral suma plătită (prețul produsului + transportul inițial).
Unde primiți banii înapoi?
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la aprobarea solicitării, folosind aceeași metodă de plată:
- Direct în contul dumneavoastră de PayPal (dacă ați plătit prin PayPal).
- Prin transfer bancar în contul curent indicat de dumneavoastră (dacă ați plătit prin transfer în contul nostru de la Banca Sella).
5. Colete Neridicate sau Adrese Greșite
- Adresă Incorectă: Dacă introduceți o adresă de livrare greșită sau incompletă, iar curierul returnează coletul la fabrică (Printful sau parteneri), veți fi responsabil pentru costurile de retrimitere a coletului către adresa corectă.
- Colet Neridicat: Dacă nu ridicați coletul de la curier sau de la punctul poștal în termenul stabilit de aceștia, produsul va fi returnat la depozit. În acest caz, nu se returnează banii, dar putem retrimite coletul dacă achitați din nou taxa de transport.
6. Anularea unei Comenzi
Dacă ați plasat o comandă din greșeală, ne puteți cere anularea ei trimitând un email urgent la shop@rou01aps.com. Anularea și rambursarea banilor sunt posibile DOAR dacă produsul nu a intrat deja în procesul de producție la Printful sau la magazinul partener (de regulă, acest lucru se întâmplă în câteva ore de la plasarea comenzii).
7. Contact
Pentru orice întrebare legată de stadiul comenzii dumneavoastră sau pentru probleme de retur, ne puteți contacta la:
- Email: shop@rou01aps.com